ご注文・お支払いについて
お問い合わせから発注、お支払い、プロジェクトの実施、万一のキャンセルまで、DUFF LAB VAULTでのご依頼の流れを分かりやすくご説明します。ご不明な点があれば、いつでもお問い合わせください。
ご依頼成立までの基本的な考え方
DUFF LAB VAULTでは、お問い合わせやお見積り依頼をいただいただけでは、ご注文やお支払いの義務は一切発生しません。作業範囲・費用・条件を記載した見積書をご提示し、お客様に明示的にご承諾いただいた時点で、はじめて正式なご依頼が成立します。
ご依頼の流れ
初回のお問い合わせ
お問い合わせフォームまたは見積り依頼フォームより、ご相談内容や対象地の概要をお寄せください。この時点では、情報のご提供のみであり、ご注文には該当しません。
プロジェクト要件のレビュー
いただいた内容をもとに、対象地の状況、観察の目的、必要な成果物などを担当者が確認します。内容によっては、追加のご質問をさせていただく場合があります。
作業範囲の確定
観察・ドキュメンテーションの範囲、実施方法、想定されるスケジュールについて、お客様と内容をすり合わせます。
見積書の提示
作業範囲に基づき、成果物の内容、料金、税、交通費等の追加費用の見込み、お支払い時期、キャンセル条件を明記した見積書を書面にてお送りします。
お客様による明示的なご承諾
見積書の内容をご確認いただき、問題がなければ書面またはメールにて明示的にご承諾ください。ご承諾前の段階では、いつでも内容の修正や辞退が可能です。
発注の成立
ご承諾の確認をもって、正式なご依頼(発注)が成立します。この時点ではじめて、双方の作業義務・お支払い義務が発生します。
請求書の発行(該当する場合)
見積書の条件に基づき、必要に応じて請求書を発行します。発行のタイミングは案件ごとに見積書・契約条件で定めます。
お支払い条件
お支払いの時期・方法は、見積書に記載の条件に基づきます。前払い・分割・完了後払いなど、プロジェクトの内容に応じて個別にご案内します。
ご相談・ドキュメンテーションの実施
合意した作業範囲とスケジュールに沿って、現地観察やドキュメンテーション、環境情報の整理を実施します。
プロジェクト内容の変更
実施途中で作業範囲の追加・変更が必要になった場合は、追加費用の見込みを含めてあらためてご説明し、お客様のご承認をいただいたうえで対応します。
キャンセル・返金条件
発注成立後のキャンセルや返金の条件は、案件ごとの見積書・契約条件にて定めます。詳しくは下記「キャンセルおよび返金条件」をご参照ください。
サポート
成果物の納品後も、内容についてのご質問があればお問い合わせよりご連絡ください。
料金について
料金は、プロジェクトの対象範囲、対象地の状況(所在地・アクセス可否・面積など)、必要なドキュメンテーションの内容、移動・交通の要否、合意する成果物の形式によって個別に決定します。そのため、本サイトでは固定の料金表は設けていません。具体的な金額は、見積り依頼フォームよりご依頼内容をお伺いしたうえで、書面の見積書にてご案内します。
お支払い方法
現在、お支払いは請求書に基づく銀行振込にて承っています。お支払い時期や振込先口座などの詳細は、見積書および契約条件にてご案内します。クレジットカード決済など、その他の決済手段は現時点ではご用意していません。
プロジェクトの変更
プロジェクト開始後に作業範囲の追加や変更が生じる場合、追加で費用が発生する可能性があります。その際は、追加費用の見込みを含めて内容をご説明し、お客様のご承認をいただいたうえで対応します。お客様の承認なく、合意範囲を超える請求を行うことはありません。
キャンセルおよび返金条件
具体的なキャンセル・返金の条件は、プロジェクトの内容や進捗状況に応じて異なるため、案件ごとの見積書・契約条件において個別に定めます。一般的な考え方として、すでに実施した作業や発生済みの費用については、その範囲に応じて請求対象となる場合があります。いずれの場合も、関連する日本の法令に沿った取り扱いを行います。詳細についてご不明な点があれば、見積りのご案内時に遠慮なくご確認ください。
カスタマーサポート
ご注文・お支払いに関するご質問は、お問い合わせフォーム、メール(contact@dufflabvault.com)、またはお電話(052-241-1464)にて承っています。